1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y ACEPTACIÓN
El presente contrato regula el uso de la plataforma WAKUN HOME (en adelante, la "Plataforma"), propiedad de WAKUN HOME. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier función, el Usuario (ya sea Residente, Administrador, Miembro de Mesa Directiva o Personal de Seguridad) manifiesta su consentimiento expreso a estos términos.
WAKUN HOME es estrictamente un proveedor de herramientas tecnológicas de software y gestión (SaaS). No es, bajo ninguna circunstancia, una empresa de seguridad privada, una institución de tecnología financiera (ITF), una entidad bancaria ni un administrador de fincas o condominios.
2. PERFILES DE USUARIO Y RESPONSABILIDAD DE CREDENCIALES
La Plataforma cuenta con distintos niveles de acceso y gobernanza:
- a) Administrador/Manager: Responsable de la operación diaria, carga de censos, facturación y configuración del condominio o clúster.
- b) Mesa Directiva (Board): Autorizado para funciones de gobernanza, supervisión financiera, aprobación de presupuestos y asambleas.
- c) Residente / Propietario / Inquilino: Autorizado para generar pases de acceso, reservar amenidades, emitir votos (según elegibilidad) y consultar el estado de su unidad.
- d) Seguridad (Caseta): Responsable exclusivo de la validación física y operativa de accesos y recepción de paquetes.
El Usuario es el único responsable de la guarda, confidencialidad y custodia de sus credenciales. Cualquier acción realizada desde una cuenta activa se atribuirá legalmente al titular registrado.
3. PROTOCOLO DE SEGURIDAD Y PASES QR
El sistema de Pases QR es una herramienta digital de facilitación de acceso y control de bitácora, no un sistema de seguridad infalible:
- a) Responsabilidad del Residente: Al generar y compartir un código QR, el Residente asume total responsabilidad civil y legal por la conducta, estancia y daños que su invitado o proveedor genere dentro del inmueble.
- b) Criterio de Vigilancia Física: El control final y material de acceso recae siempre en el personal de vigilancia física o control de caseta. La Plataforma no sustituye el criterio ni los protocolos de seguridad del guardia en turno.
- c) Fallas Técnicas y Conectividad: WAKUN HOME no será responsable si el acceso o validación se ve impedido por falta de conexión a internet en caseta, caídas de señal móvil o fallas en el dispositivo del usuario.
4. MÓDULO DE TESORERÍA, PAGOS Y FIRMA ELECTRÓNICA
Esta sección es vinculante conforme al Código de Comercio y la legislación de comercio electrónico aplicable:
- a) Instrucciones de Dispersión y Cobro: El Administrador y la Mesa Directiva reconocen que la autorización de cobros o dispersiones a través de la Plataforma constituye una instrucción irrevocable de gestión de fondos.
- b) Firma Electrónica: Las autorizaciones, aprobaciones de presupuestos o votos emitidos mediante datos biométricos (FaceID, huella dactilar) o códigos de seguridad tienen la validez y fuerza jurídica de una Firma Electrónica Simple, con plenos efectos vinculantes.
- c) Errores de Captura: WAKUN HOME no valida la titularidad de las cuentas bancarias o CLABE capturadas. Cualquier error en el monto, referencia o destino de los fondos es responsabilidad exclusiva del usuario que originó o autorizó la instrucción.
- d) Procesadores de Pago de Terceros: Los cobros y pagos con tarjeta o transferencia se procesan mediante agregadores y pasarelas de pago independientes (ej. Stripe). WAKUN HOME no capta ni custodia fondos del público, no es responsable por retenciones, contracargos o demoras imputables al sistema bancario.
5. ASAMBLEAS DIGITALES Y GOBERNANZA
La Plataforma provee herramientas técnicas de asistencia y emisión de votos digitales:
- a) Legalidad del Condominio: La validez de los acuerdos tomados en asambleas virtuales o mixtas está sujeta al cumplimiento de la Ley de Propiedad en Condominio de la entidad federativa correspondiente y al Reglamento Interno del Condominio.
- b) Cómputo Técnico: WAKUN HOME actúa únicamente como facilitador del cómputo y registro electrónico de votos, sin certificar el cuórum legal ni sustituir las formalidades notariales exigidas por ley.
6. SISTEMA DE CALIFICACIÓN (SCORE) Y MARKETPLACE DE PROVEEDORES
La Plataforma puede listar proveedores de servicios y permitir su evaluación:
- a) Responsabilidad de Opiniones: Las calificaciones y reseñas son emitidas libremente por los Usuarios bajo su propia responsabilidad.
- b) Ausencia de Garantía Laboral o Civil: WAKUN HOME no garantiza la solvencia técnica, legal o la calidad de los proveedores. La relación jurídica o laboral se suscribe exclusivamente entre el Condominio/Residente y el proveedor tercero.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de WAKUN HOME, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Los datos biométricos utilizados para autenticación son procesados de forma nativa en el dispositivo del Usuario y no son almacenados en los servidores centrales de la Plataforma.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (CLÁUSULA DE SALVAGUARDA)
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de WAKUN HOME por cualquier reclamación derivada del uso, falla o indisponibilidad de la Plataforma estará limitada estrictamente al monto equivalente a 1 (un) mes del costo del servicio o suscripción efectivamente pagado por el Condominio a WAKUN HOME anterior al evento que originó la reclamación. WAKUN HOME no responderá en ningún caso por daños indirectos, punitivos, incidentales, pérdida de información ni lucro cesante.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO
Se otorga al Usuario una licencia de uso temporal, revocable, no transferible y no exclusiva. Queda estrictamente prohibida la ingeniería inversa, descompilación, extracción automatizada de datos (scraping), o cualquier intento de duplicar o explotar comercialmente el código fuente y diseño de la Plataforma.
10. SUSPENSIÓN Y MODIFICACIONES
WAKUN HOME se reserva el derecho de suspender o revocar el acceso a cualquier cuenta que vulnere la seguridad del sistema, cometa fraude o infrinja estos términos. Asimismo, los términos podrán ser actualizados periódicamente, surtiendo efectos tras su publicación en la Plataforma.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.